سياسه الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Advance نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل مستوى من الخدمة. تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه لتوضيح حقوق والتزامات العملاء بما يتوافق مع طبيعة الخدمات المقدمة عبر موقعنا.

أولًا: طبيعة الخدمات

يقدم موقعنا خدمات فنية وخدمية، ولذلك فإن:

• لا تخضع الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل لسياسة الاسترجاع.

• في حال وجود أي ملاحظات على جودة الخدمة، يحق للعميل التواصل معنا خلال المدة المحددة أدناه.

ثانيًا: طلبات الإلغاء

• يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل البدء في تنفيذها دون أي رسوم.

• في حال بدء تنفيذ الخدمة، لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع إلا في حالات خاصة يتم تقييمها من قبل الإدارة.

ثالثًا: الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع في حال:

  • عدم تنفيذ الخدمة المتفق عليها.

  • وجود خطأ واضح ناتج عن مقدم الخدمة.

• يتم مراجعة الطلب والرد خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

• في حال الموافقة، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل (حسب جهة الدفع).

رابعًا: الاستبدال أو إعادة الخدمة

• في حال وجود خلل في الخدمة المقدمة، نلتزم بإعادة تقديم الخدمة أو تصحيح الخلل دون أي تكلفة إضافية، حسب ما تراه الإدارة مناسبًا.

خامسًا: الاستثناءات

لا تشمل سياسة الاسترجاع الحالات التالية:

• طلبات الإلغاء بعد اكتمال تنفيذ الخدمة.

• سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل أو الصيانة.

• الخدمات التي تم تنفيذها بناءً على طلبات خاصة من العميل.

سادسًا: طريقة تقديم طلب استرجاع

لتقديم طلب استرجاع أو شكوى، يرجى التواصل معنا عبر:

• نموذج التواصل في الموقع

• البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف الموضح في صفحة تواصل معنا

ويجب توضيح:

• رقم الطلب (إن وجد)

• سبب الطلب

• أي مستندات داعمة إن وجدت

سابعًا: التعديلات على السياسة

نحتفظ بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام الموقع موافقة على السياسة المعدلة.